Контакты

ООО «Электронное издательство ЮРАЙТ»

Наш телефон: +7(495)744-00-12

Наш адрес: 111123, Москва, ул. Плеханова, 4 А

По вопросам заказа, приобретения, тестирования – обращайтесь в отдел развития vuz@urait.ru

Директор «Электронного издательства ЮРАЙТ»: Сергеенко Елена Алексеевна lenas@urait.ru


Техническая поддержка

Email: ebs@urait.ru
Тел.: +7(495)744-00-12 (доб. 123)

Служба технической поддержки призвана помочь пользователям в решении любых вопросов, связанных с электронной библиотекой.

Мы стремимся сделать использование ЭБС максимально простым и удобным, однако не стоит забывать, что ЭБС – технически сложный продукт и затруднения при работе с ним могут возникнуть у любого, даже самого «продвинутого» пользователя. Если у Вас возникли вопросы по использованию - обращайтесь, мы приложим все усилия, чтобы помочь.

Если в процессе работы Вы попали на «ошибочную» страницу, просим Вас непременно сообщить нам, какие действия этому предшествовали. Ваше сообщение поможет нам исправить ошибку.

Просим также сообщать, если Вы нашли неточности в описании изданий, а также опечатки в тексте изданий.

Обращение в службу технической поддержки

Чтобы Ваше обращение в службу технической поддержки было максимально эффективным, пожалуйста, придерживайтесь следующих правил:

  • Чем полнее и четче Вы сформулируете вопрос, тем проще будет Вам помочь. Постарайтесь дать максимально полную информацию о проблеме или ошибке. Используйте измеряемые характеристики, например: вместо медленно / быстро – 5 минут / 10 секунд.
  • Если Вы сообщаете о технической ошибке, просим указывать используемую на компьютере (мобильном устройстве) операционную систему, используемый браузер и его версию.
  • При написании письма просим обязательно указывать тему обращения по существу, например: «сообщение об ошибке», «вопрос о …». Ответ Вы также получите на электронный адрес, указанный при обращении, поэтому используйте реально существующий адрес.
    Если Вы являетесь зарегистрированным пользователем ЭБС Юрайт, обязательно указывайте логин для входя в систему (пароль сообщать не нужно).
  • Как правило, специалисты Службы отвечают в течение 1–3 рабочих дней. Если Вы не получили ответ, просим выслать повторное сообщение или позвонить по телефону в рабочие дни с 10:00 до 18:00 (время Московское).